中消协发布消费者权益保护状况年度报告

中国消费者协会6月4日发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2025)》。年度报告全面总结了2025年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的成绩，梳理了当前消费者权益保护工作面临的问题和挑战，提出了2026年消费者权益保护工作建议。

年度报告显示，2025年，各有关部门持续优化消费环境，大力培育消费新场景，促进消费潜力不断释放，强化监管执法，严厉打击违法行为，切实维护广大消费者合法权益。全国消协组织紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，充分发挥枢纽作用，深入开展消费者权益社会保护工作，全年共受理消费者投诉201.6万件，接待消费者来访和咨询60.9万人次，为消费者挽回经济损失9.3亿元。

年度报告提出，当前我国消费者权益保护工作面临四个方面的突出问题：消费者权益保护的体制机制需要进一步完善，部分消费领域中公益诉讼和集体诉讼功能发挥存在不足，消费维权社会共治落地落实有待加强;民生消费领域违法行为和安全隐患不容忽视，医美、保健品行业乱象频发，服务消费中价格欺诈等违法问题多发;网络消费领域虚假宣传等新旧问题时有发生，诱导消费等侵害消费者合法权益的问题依然存在，跨境电商中保健食品销售造假现象较为突出，给消费者的人身和财产安全造成风险隐患;新型消费领域纠纷亟待妥善处理，潮玩行业消费市场交易秩序需规范，疗愈经济乱象影响行业发展。

年度报告对2026年消费者权益保护工作提出五方面建议：一是大力提振消费，深入推进消费环境建设。二是提升维权能力，持续完善消费者权益保护体制机制。三是坚持民生导向，持续加大对相关领域消费违法行为的打击力度。四是聚焦难点堵点问题，有效提升网络消费中侵害消费者权益治理效果。五是强化制度供给，健全新型消费领域的权益保障规制。