北京顺义32家医疗机构落地院长门诊

老旧小区从“失管洼地”转变为治理样板，公立医院领导走出办公室扎根诊疗一线……

在北京，各级党组织和党员干部积极开展树立和践行正确政绩观学习教育，全面落实“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，想方设法为群众做好事、办实事、解难事，实实在在增强了老百姓的获得感、幸福感、安全感。

以往医院管理者大多坐镇办公室，处理行政事务、梳理工作报表，很难直观发现临床一线的真实就医痛点。如今在北京顺义区，32家公立医疗机构全面落地“院长门诊”、畅通“院长热线”，所有院级领导走出办公室、扎根诊疗一线，不靠报表看成效，直面患者看病就医的真实难题，用看得见、摸得着的就医改善，践行以民生为核心的正确政绩观。政绩不在办公桌的文件里，而在患者的诊室诉求里、日常就医的细微困扰里。

院长坐诊捕捉细微就医问题

“坐在办公室里，永远无法发现临床一线的真实问题。”顺义区仁和镇卫生院服务周边5.4万名居民，院长王加强坚持每周五上午开设院长门诊，亲自坐诊全科岗位。在他看来，只有身处诊室直面患者，才能摸清基层医疗服务的实际短板。

糖尿病患者张先生长期在该中心复诊，此前一直存在血糖不稳定、头晕恶心等不适症状，始终没能找到问题根源。王加强在接诊过程中，留意到患者胰岛素笔内有残留的白色沉淀物。经询问用药细节，得知张先生并不清楚预混胰岛素注射前需要摇匀。

“我一直是取出药剂后直接注射，不知道需要提前摇匀。”张先生的一句话，直接暴露了基层医疗机构健康宣教存在短板的现实问题。于是王加强耐心地向患者科普了用药常识：预混胰岛素必须提前充分混匀，否则短效成分单独起效，中长效降糖成分无法发挥作用，最终会造成血糖控制不佳。

针对在一线诊疗中发现的这个问题，王加强也第一时间在院内开展整改工作，强化全体医护人员规范健康宣教意识，引进标准化糖尿病照护模式，安排专人护士为糖尿病患者提供诊后随访与专项健康指导。目前，该中心糖尿病管理门诊已规范管理300余名慢病患者，患者用药不规范、血糖控制差等问题得到明显改善。

在王加强看来，院领导下沉一线坐诊，让隐藏在日常诊疗中的细微问题被及时发现、闭环解决，正是立足民生办实事的直观体现。

多场景开展“院长门诊”服务

北京青年报记者在采访中了解到，除常态化固定门诊坐诊外，顺义区多家基层医疗机构院领导结合自身工作实际，奔赴急救一线、晨间门诊、乡村社区等不同场景开展院长门诊服务，立足各自岗位，贴近群众就医需求，用一线实干践行为民服务初心。

顺义区南法信镇卫生院院长王新田深耕医疗管理一线16年，始终坚持扎根急救最前沿。此前任职张镇卫生院期间，恰逢急救站刚刚启动，他主动将自己排在急救排班首位，全年急救出车总里程达6000多公里，创下单日14次出车的工作纪录。

调任顺义区南法信镇卫生院院长后，55岁的王新田依旧坚持带班跟随120急救车出诊，急救电话响起便第一时间奔赴现场，全程参与患者急救查体工作。在抢救一线掌握院前急救服务痛点，同时以自身行动为院内年轻医护人员做好示范。

顺义区石园社区卫生服务中心副主任张赛长期坚守中医诊疗一线，固定每周二、周四、周六开设院长门诊。日常工作中他发现辖区老年患者习惯一早前往医院候诊，为减少老人等候，他主动提前开诊时间，每日7点便开放诊室接诊。凭借温和的服务态度与专业的针药结合诊疗技术，他被当地患者亲切称作“小张大夫”。据统计，2025年张赛全年接诊量达7466人次，单日最高接诊149名患者，接诊服务量始终保持高位。

顺义区李遂镇卫生院副院长曾志伟聚焦老年群体口腔就医难题，深耕口腔科一线，开展根管治疗、复杂牙拔除、全口义齿修复等诊疗工作，有效将科室日均接诊量提升至60余人次。针对辖区卧床、失能老人出行不便、看牙往返困难的问题，他利用午休、休息时间携带诊疗箱上门服务，为老人取模、调试假牙，多年来累计服务近百位行动不便老人，帮助老年患者恢复正常咀嚼功能，切实解决老年口腔就医痛点。

“院长门诊”今年解决百余诉求

北京青年报记者了解到，目前顺义区32家公立医疗机构已全部实现“院长门诊”全覆盖、“院长热线”全畅通，构建起线下门诊直面诉求、线上热线直达管理者的双向沟通渠道，推动院领导下沉一线服务规范化、常态化。

顺义区128名医疗机构党政领导干部定期前往一线服务，岗位值守实行差异化安排：具备临床接诊资质的院领导直接坐诊为患者看病;无接诊资质的干部结合自身专业背景，值守护士站、检验岗、院长服务岗等一线岗位，近距离观察就医流程、收集群众诉求。今年以来，顺义区公立医院机构院领导累计出诊2329人次，接听院长热线177次，服务居民26118人次，解决各类就医诉求119个。

同时，顺义区各医疗机构均在收费窗口、候诊区、科室门口等人员密集区域，公示院级管理者联系电话，实现患者诉求一键直达。大孙各庄镇卫生院通过“院长热线”，解决了老年患者上楼就诊不便的问题：有老年患者致电反映中医科位于二楼，自身腿脚不便无法上楼就医，院长何朝接到诉求后，立刻在一楼增设临时中医诊疗点位，推行“患者不动医生动”的服务模式。同时中心全面排查辖区13个服务站、12个村卫生室，推进适老化改造，加装防滑扶手、优化台阶坡度，补齐老年就医服务短板。经过一年多运行，该院院长热线诉求量从每月10余件降至每月两三件，群众就医难题实现源头化解。

据顺义区卫生健康委医政科科长贾贺昌介绍，2025年全年，顺义区院长门诊累计出诊6351人次，服务群众61823人次，依托院长热线解决就医问题585个。院领导走出办公桌、走进诊疗一线，每一次接诊都是一次民情沟通，每一次诉求处置都是一次服务优化。

未来，顺义区将持续完善“院长门诊+院长热线”联动工作机制，持续推动院领导一线坐诊常态化、规范化，以零距离医疗服务回应居民就医期盼，把正确政绩观落实到医疗服务每一个细节之中，打通基层医疗服务最后一公里。