当前位置:主页 > 产经新闻

24h在线运力,餐道助力第一医药夜间订单准时送达

时间:2021-09-13 17:06 来源:互联网
字号:

24h在线运力,餐道助力第一医药夜间订单准时送达

“家里人吃的高血压药用完了,药店买不到,医院挂不上号,怎么办?”

“半夜做宵夜时不小心被刀划破手,急需创可贴和碘伏消炎”

“眼睛突然发红发痒,泪流不止,睁不开眼,可能是结膜炎犯了,需要消炎眼药水缓解”

“楼下药店药品不全,我想买的药种类又比较多,要是能线上一次性买齐就好了”

日常生活中,不少人都有这样的燃眉之急:没法立即去医院,附近药店又买不到常用的药。要想满足消费者的用药需求,为其提供处方药线上证明、购药、送药上门的一站式服务,医药零售业急需进行数字化转型,落实“互联网+大健康”医药业务。

为了向消费者提供更专业、更便利的大健康商品与服务,第一医药于2020年6月8日在“i百联”APP及小程序正式上线“药到家”频道,以模式创新为驱动,以全渠道技术为支撑,为中华老字号品牌注入新活力。

着手数字化转型,“中华老字号”活力焕发

说起第一医药,在上海生活过的人应该都知道。作为商务部命名的“中华老字号”,其不但在业界具有广泛的知名度,60多年来更是深受广大上海市民信赖。

上海第一医药股份有限公司是百联集团旗下著名的医药流通上市企业,经营范围涵盖中西成药、中药饮片、医疗器械、营养保健品、药妆、妇婴保健用品等领域的批发和零售,服务领域包括安全用药、合理用药、慢病用药等咨询指导,并涉足中医诊疗、养身、健康自助检测等相关项目。

直至今天,第一医药仍以“新特齐全”的健康产品和专业服务闻名全国,在行业单店排行中始终处于领先位置,在业界享有“医药样品间”和“远东第一大药房”的美誉。

如今的第一医药正加速全链路数字化转型步伐,以数字化手段赋能线下门店,推动线上线下融合,全方位满足消费者需求。依托线下门店商品覆盖范围广、种类齐全的优势,逐步实现门店商品库存线上线下的打通。

目前“i百联-药到家”频道的SKU数已从上线之初的2000个增加至6500个。不论是日常用药,还是保健品及医疗器械的购买,消费者只要打开手机,登录线上商城即可随时随地购买。第一医药接到顾客订单后,会第一时间为顾客配送药品,提供24h不间断服务。

2、夜间订单无人配送,24h药到家服务如何达成?

数字化发展之路并非一蹴而就,这中间,第一医药也遇到过问题。最早的时候,第一医药一直使用单一物流公司配送药品,但21点之后在小程序下单买药的顾客仍然很多,呼叫骑手派送,却迟迟没有骑手接单。订单无人配送,退单率增加,不仅让第一医药营业额大大减少,也给消费者带来了不好的购物体验。

为此,第一医药曾考虑过直接对接更多物流配送公司,这样门店可以及时将无人配送的订单进行手动发单,能在一定程度上解决接单配送问题。但经过实际调研后,第一医药发现这种模式仍旧会存在一定问题,多配送平台间切换繁琐,操作时极易出现漏单等人工失误。

而且当这些合作的配送订单出现问题时,第一医药需要与每个配送公司做沟通,客服流程繁琐,没办法及时解决问题,也会给顾客带来不好的体验,所以跟多个配送公司合作的模式,不仅无法从根本上高效解决第一医药的配送问题,还会让第一医药增加时间人力成本。最终经过综合考虑,第一医药决定选择餐道聚合配送。

3、选择餐道聚合配送,配送履约率高达97%

A、全面提升运力

餐道以节省商家运送成本、全面提升运力为原则,整合美团、蜂鸟、达达、顺丰、闪送、点我达、UU跑腿等数十家配送公司运力资源,提供一站式聚合配送服务。

通过【连接器】优势与各配送公司打通,打破配送企业间信息不对称的壁垒,能有效帮助第一医药解决小程序订单无人接单、运力不足、配送效率低等痛点。

B、按需自选方案

在聚合配送后台,第一医药可直观查看各个配送公司信息,直观比价,并根据价格变化及自身配送需求变化,比如距离、配送时间等灵活选择配送骑手公司,实现多个配送公司之间自动轮巡派单、发单。

目前“药到家”小程序订单由聚合物流全量配送,海量骑手在线,时刻保持运力充足状态,有效解决晚上9点后配送呼叫时间过长、无人接单的问题,大幅提升配送效率。

C、统一维护多平台

餐道聚合配送也为第一医药提供了统一账号,登录账号即可进行充值管理、订单和账单数据查询等,有效帮助第一医药实现对各个配送公司的统一维护,避免因同时使用多家配送公司带来的对账问题,节约了沟通成本。

目前除了24h不间断药品配送服务以外,i百联“药到家”频道还链接互联网医院,为患者提供在线复诊开方服务,并通过社群渠道开展慢病管理,提供精准的个人健康服务。

“药到家”作为第一医药的数字化核心载体,自开通以来,不断实现了第一医药会员群体的壮大,提升了用户黏性,逐步帮助第一医药沉淀私域流量。

第一医药的数字化版图还在不断扩大,未来餐道将继续通过数字化技术手段协助第一医药不断驱动传统业态经营变革,为其打造数字化商业体集群作出积极贡献。

关闭此页 (责任编辑:华仁)

本站所有建议仅供用户参考,不可代替专业医师诊断、不可代替医师处方,请谨慎参阅,本站不承担由此引起的相关责任。

Copyright © 2017 www.jiank.com All Rights Reserved 冀ICP备17019435号-9

电脑版 | 手机版