从“买卖关系”到“双向赋能”：医药工业和零售共建公众“健康驿站”

当前，随着“健康中国2030”战略的深入推进，我国医药健康产业正加速迈入高质量发展的关键阶段。如何在新发展格局下，整合产业链优势、探索服务新模式、满足民众日益增长的健康需求，成为行业共同思考的课题。

5月16-17日，长江商学院中国医药健康领军者五期班在济南举办，来自全国医药健康领域的精英齐聚齐鲁制药生物医药产业园。活动期间，健之佳医药连锁集团股份有限公司董事长蓝波、海王星辰健康药房连锁有限公司执行总裁张福祥与齐鲁制药销售总公司副总经理孙英侠分别接受采访，从工业与连锁药店的视角，解码这场关于“高质量发展”与“健康驿站”新生态的深层变革。

工业基石 以“科技与品质”铸就高质量发展内核

高质量发展，根基在于工业端的硬实力。在参访了齐鲁制药位于济南的生物医药产业园后，两位连锁药店负责人不约而同地用“震撼”“耳目一新”来形容他们的感受。

张福祥坦言，此行颠覆了他对传统制药企业的认知。“没有看到简单的车间和到处戴白帽子的工人，看到的是全球领先的实验室、顶尖的设备以及庞大的人才体系。”他特别提到，齐鲁制药“十四五”期间累计超200亿元的研发投入以及在生物制药领域的领先布局，让他深刻感受到“用科技表达爱”这一企业理念的分量。

蓝波同样感慨：“看到了完全现代化、无人化的生物制剂车间，这在过去只有在美国才能看到。”他认为，中国民族工业在制药领域的高速发展，已比肩世界前列，这既是国人的自豪，也为下游渠道注入了信心。

对此，孙英侠系统阐述了企业高质量发展的三大支柱：科技引领、品质坚守与服务升级。

“我们坚持用科技来引领发展，创新药管线非常丰富，多个新药已进入收获期。”孙英侠表示，齐鲁制药一方面以高端制剂出口为抓手，用国际品质打造“国民好药”;另一方面，正着力将服务从院内坚实的阵地，延伸至院外，更贴近消费者。

驿站新生 政策定调，药店告别“交易场所”旧角色。

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今年年初，国家9部门联合发布政策，首次将零售药店明确定位为“健康驿站”。这一提法，在行业内引发了强烈共鸣。

蓝波对此给予了高度评价。他认为，这是零售药店发展30年来，其社会价值首次得到国家层面的高度认同。“过去三年疫情，已经证明了零售药店在社会公共卫生中的角色是不可替代的。”他提出，健康驿站的功能应分为三个层次：常见病的辅助治疗、慢病管理的用药指导与副作用观察，以及更高层次的健康生活方式管理。

蓝波回忆起健之家27年前定下的服务定位——“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”，与国家9部门对“健康驿站”的定义不谋而合。“这让我们从业人员感到非常欣慰和自豪。”

张福祥也指出，政策为连锁药店指明了高质量发展的方向。未来，药店必须从单纯追求利润，转向深度挖掘顾客价值。“不能仅站在自我价值的角度，要围绕顾客健康改善的结果来开展工作。药店一定要由药品交易的场所，向健康服务的场所转换。”

伙伴重构，从“工零博弈”到“双向赋能”

政策定调之下，工零关系如何重塑?传统的“买卖关系”显然已无法适应“健康驿站”的新需求。

孙英侠提出，齐鲁制药今年推出的“院店新生态伙伴”战略，核心就是要“摒弃或升级传统的工零上下游关系，真正建立一个伙伴关系”。

她详细阐述了“双向赋能”的具体路径：

首先，是专业能力的下沉。 针对心脑血管、糖尿病等慢病管理，齐鲁制药将依托强大的院内专家资源和学术推广团队，与连锁伙伴共建，为店员和消费者进行专业教育。“我们有一个专门的项目叫‘齐力前行’，就是邀请权威专家来给零售端的药师和患者赋能。”

其次，是数据与方案的协同。 在DTP药房(直接面向患者药房)领域，齐鲁希望将院内真实世界的研究数据延伸到零售端，进行药物警戒观察和数据回溯，实现“用院内带动院外”。在药店，则聚焦慢病管理，提供一整套涵盖用药、饮食、作息的健康管理方案，而非仅仅提供药品。

再者，是科普形式的革新。“过去工业做的科普比较严肃，围绕重大疾病。”孙英侠认为，未来的科普应更“接地气”，覆盖从小到咳嗽到大到伴随终身的糖尿病等全病程的方方面面，用老百姓耳熟能详的方式进行健康常识的推进。

对于这种深度共建，张福祥表示高度认同。他认为，未来的合作应围绕“顾客价值的挖掘和满足”，包括新药教育、用药依从性跟踪以及用药后的效果反馈。“药店与药企之间，应该围绕消费者的健康改善，做更加专业的帮助。”

共赴蓝海 拥抱消费医疗与美好生活新需求

展望未来，产业变革的驱动力正在从“疾病治疗”转向“健康追求”。

蓝波提醒行业，零售药店处于产业链的末端，而顶端则是制药工业。工业在新品研发层面，主导着整个产业链的变革。中国社会已出现明显转变，民众的消费期望从物质转向精神，从关注疾病转向关注健康生活方式。他呼吁上游工业关注这一变化。“国家反复强调，要满足人们对美好生活的追求，这是对产业链的提醒，希望各环节都要去不断地去变化、去追赶、去满足。”

他提出“从严肃医疗转向消费医疗”的趋势判断，认为工业在研发新品时，应看到民众对美好生活的期许。“作为零售，我们会积极配合工业，在整个产业链中满足消费者的变化。”

从齐鲁制药的研发实验室和生产车间，到以健之佳、海王星辰为代表的连锁药店，一条围绕“患者全生命周期管理”的新生态链条正在形成。正如张福祥所言：“未来，我们要跟制药企业一起，把渠道做得更好，把好的产品推广得更好，把顾客服务得更好。”

这不仅是企业获取利润的途径，更是中国医药健康产业迈向高质量发展的必由之路。当“用科技表达爱”的工业精神，与“做社区好邻居”的服务理念深度融合，一个更具温度与效率的健康中国新图景，正徐徐展开。