访谈丨亿婴宝运营总监陈琳娜：唯有超越，方能卓越

温暖的笑容、温柔的语气、真挚的态度，是陈琳娜给笔者的第一印象。从食品科学工程专业的毕业生，到母婴家政行业的运营总监，陈琳娜在梦想的道路上坚定前行。

2021年是亿婴宝成立的第十六年，也是陈琳娜加入亿婴宝的第十个年头，她告诉笔者，忠于一事，乐于一事，心无旁骛亦是一种工匠精神，把事做到极致，精益求精不失为一种成功。

陈琳娜

亿婴宝运营总监、高级讲师

“360°母乳关爱”理念倡导人

国家三级营养师、三级心理咨询师

千锤百炼，终能卓越

“记得我首次把自己的职业告诉身边的人，大家都觉得母婴家政行业只是个‘伺候人’的活儿”。

陈琳娜依然记得她初入职场时的生涩，传统观念下对家政行业的偏见，让她深知，只有不断磨练自身专业能力，才能让他们改变态度。自那时起，陈琳娜除了完成工作，还主动学习了营养师、心理咨询师等专业课程，并以优异的成绩通过考试。

陈琳娜说：“在亿婴宝培训中心，不少参加培训、学习的学员，都是文化水平不高的下岗失业妇女和农村妇女，过往的环境让她们缺乏职业自信。每次遇到对未来工作感到焦虑、自卑的学员，我都会告诉她们，我们国家现在正处于一个高速发展的时期，随着市场需求的不断升级，不少行业正在进行更加专业化、更加精细化、更加体系化的革新。母婴家政员，不再是印象中洗衣、做饭、看孩子的简单工作，而是逐渐演变成为健康管理、日程梳理、生活引导等方向的专业工作，需要有真才实学的人方能胜任。职业无所谓高低贵贱，找准自己的优势和定位就是最好的。正所谓历经千锤百炼，方能成就更加卓越的自己。”

同为人母，感同身受

与亿婴宝一同走过的十个年头，陈琳娜不仅在专业能力上受到了广泛认可，也完成了从女孩到母亲的身份蜕变。

“当我第一次看到她粉嫩的小脸，当我第一次亲身感受到由生产带来的虚弱与不适，我意识到每一位母亲对月嫂的期待，不仅是专业科学的照顾，更是那种近似于依赖的安全感。”

作为母婴家政行业的“金字名片”，陈琳娜认为亿婴宝为中国家庭带来的不该仅仅是专业的家政员，还应有消费者对这个品牌产生的信赖和信心。为此，亿婴宝将保障落实在服务的每一环节之中，只为消费者没有后顾之忧。自月嫂进入新生儿家庭起，亿婴宝母婴顾问热线7*24小时服务将全程跟踪并监督月嫂服务质量，如遇对月嫂服务不满意的情况，亿婴宝的售后保障团队将即刻进行人员调换，全方位保障消费者满意度。每一位亿婴宝月嫂都要通过公安部征信系统的联网认证、正规医院的健康认证、个人服务水平的专业认证，以及严格的岗前测评考核。为保障母婴的人身、财产安全，亿婴宝还配有入户家政责任险、三方签约等制度，全方位、多角度维护消费者权益。

对标“最好”，强健自身

“一路走来，我想亿婴宝和我都要感谢竞争对手，不然会少了不少前进的动力和追赶的乐趣”，陈琳娜表示，在亿婴宝前行的十六年里，有不少值得学习、尊敬的竞争对手，他们与亿婴宝一同在母婴家政行业育人才、立标杆、定标准，引领行业发展新征程。

“三胎政策的全面开放，会出现两个独生子女，照顾四个老人和三个孩子的情况，这种现象将会引发更大的家政服务需求。对此，亿婴宝将对标比我们更优秀的竞争对手，强化自身能力。一方面不断提升劳动者职业技能，加强家政技能专项培训，将母婴从业人员由劳动密集型向专业密集型转化;另一方面也要加倍完善母婴从业人员的服务流程，制定更高的服务标准，精准高效响应供需。”陈琳娜告诉笔者。