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韶关武江医保中心:打造“五心”服务,守护群众健康

时间:2024-03-16 19:04 来源:互联网
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近年来,韶关武江区医保中心积极打造“五心”服务,不断提升医保经办服务效能,受到省医保中心的充分肯定,从健全服务体系、夯实政策保障、优化服务措施等方面着手,推出多项便民措施,简化手续、精简材料、压缩时限、创新服务模式,让办事群众舒心顺心又暖心,对医保服务有了新体验、新感触。

一是优化办事流程用心服务。针对群众反映强烈的转移接续办理慢的问题,精简办理材料,取消转出地出具《参保凭证》和转入地出具《联系函》两个办理环节,将原来45个工作日压缩为15个工作日,实现医保关系转移接续“跨省通办”服务,方便群众线上申请、查询办理进度,群众满意度大为提升。

二是提供异地备案舒心服务。依托国家医保服务平台APP、微信粤医保小程序,方便参保人线上办理异地备案;优化补办备案服务,保障异地就医群众正常享受医保待遇;扩大备案范围至高血压、糖尿病等5种门诊慢特病患者;未异地备案的急诊抢救参保人员可视同已备案;允许跨省长期居住人员在备案地和参保地双向享受待遇,拓宽了异地就医备案渠道,提高了工作效率,方便参保群众异地就医即时结报。

三是设置志愿者窗口悉心服务。组织志愿者在服务窗口开展“惠民便民、满意服务”志愿服务活动。在服务大厅设立“学雷锋志愿服务岗”,由志愿者轮流上岗服务,秉承“立足岗位、服务群众”的原则,积极主动为广大办事群众提供咨询、引导、指导等服务,切实推动解决群众办事难的困扰。服务岗提供爱心雨具、免费茶水、慈善药箱、手机充电和失物招领等服务,结合武江区创文工作,摆放创建文明城市、禁毒知识等宣传资料,方便办事群众免费取用。

四是推行一窗通办放心服务。针对传统服务窗口职能单一、季节性办事拥挤、群众多头跑腿等弊端,推进医保经办服务窗口“综合柜员制”,窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务,后台分办联办快办,“最多跑一次率”达99.6%,办事体验感全面提升。同时在医保经办大厅和有条件的银行营业网点、街道社区服务中心、定点医药机构等场所设立医保服务区,方便群众查询个人缴费记录、医保账户、医保药品目录等信息。

五是推进网上办称心服务。大力宣传持续推进“互联网+医保”,推动经办数字化转型,依托国家医保服务平台APP、粤医保小程序、微信公众号,实现参保查询、门诊选点登记、医保亲情账户申请等高频事项“网上办”,网上可办率达98%,变“群众跑腿”为“数据跑腿”。全区定点医药机构推行“扫码支付”,推动实现医保电子凭证全流程应用,便捷群众持“码”就医购药,真正实现“一码在手、医保无忧”。

未来,武江区医保中心将持续完善和优化办事流程,加强服务规范化建设,着力创建优质服务窗口,让广大参保群众享受更方便、更快捷、更贴心的医保服务,以高效高质量医保服务促进武江经济高质量发展。

关闭此页 (责任编辑:华仁)
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